Perguntas Frequentes

Não, na consulta com clínico geral: após o pagamento, você fala com o médico por vídeo em minutos. A consulta com especialista é agendada.

Minutos, na maioria dos casos: você entra na fila após o pagamento e é chamado assim que um médico fica disponível. Os tempos medidos ficam abertos na página Nossos números: a mediana da espera, o tempo em que 9 em cada 10 consultas começaram, a duração da consulta e a data da última apuração. A página lê o nosso banco e se atualiza sozinha — não é número escrito à mão.

Saiba mais: Nossos números

Por vídeo. Você entra numa sala de videochamada com o médico, direto do navegador, e conversa como numa consulta presencial. Há um chat de apoio durante o atendimento, mas o canal principal é o vídeo.

O nosso número oficial é o +55 11 93618-9227 — e é o único. Você pode abrir a conversa direto pelo botão de WhatsApp no rodapé das páginas públicas do site, e pelo botão verde no topo da maioria delas. Quem responde primeiro é a Manu, a nossa assistente de inteligência artificial: ela tira dúvidas sobre o serviço e organiza o seu atendimento, coletando os dados do cadastro. A Manu não avalia o seu caso clínico nem faz triagem — quem faz isso é o médico. Se você preferir falar com uma pessoa, é só pedir. A consulta em si acontece por vídeo, com um médico de CRM ativo. Se algum outro número se apresentar como Doutor Chamada, não é nosso.

Todos os dias da semana, das 7h às 22h (horário de Brasília) — incluindo sábados, domingos e feriados.

Funciona, e não precisa instalar nada: a consulta acontece no navegador do celular ou do computador. Basta ter câmera, microfone e internet.

Por enquanto, o app do Doutor Chamada está só no Google Play, para Android. No iPhone, dá para colocar um atalho na tela inicial: abra doutorchamada.com.br no Safari, toque em Compartilhar e escolha “Adicionar à Tela de Início”. Ele abre como um aplicativo, com a mesma conta. O passo a passo, com imagens, está em https://doutorchamada.com.br/aplicativo.

Saiba mais: Ver o aplicativo e como adicionar

Não. A consulta é particular e avulsa: R$ 49,90 para adultos e R$ 64,90 para menores de 18 anos, pagos só quando você precisar. Sem plano, sem mensalidade, sem carência.

O atendimento é por ordem de fila, com o médico de plantão no momento — é isso que permite atender em minutos, sem agendamento. Também não há filtro por estado: o CRM vale em todo o Brasil e o documento é válido nacionalmente. A equipe médica é pública, com nome e CRM de cada profissional.

Saiba mais: Conheça a equipe médica

Temos — consulta com especialista é agendada: você paga R$ 199,90 e o nosso time marca o horário com você. Hoje o catálogo cobre endocrinologia, nutrologia, psiquiatria, medicina do esporte, ortopedia e ginecologia. O plantão imediato, sem agendamento, é com o clínico geral (a partir de R$ 49,90) — que também avalia e orienta o caminho quando a especialidade não está na lista.

O médico orienta o caminho na própria consulta: pode pedir exames, indicar avaliação presencial ou orientar a procura imediata de um pronto atendimento. A telemedicina resolve os casos simples e faz a ponte para o presencial quando é o indicado.

Sim — quando há indicação médica, o atestado é emitido na própria consulta, com CRM e assinatura digital ICP-Brasil. Como em qualquer consulta, quem decide é o médico: não existe atestado sem avaliação clínica.

Saiba mais: Atestado médico online

Não existe lista de doenças que "dão" atestado: ele sai quando o médico avalia que você precisa se afastar. Por vídeo, o médico avalia condições simples e bem definidas, como gripe, virose e gastroenterite — sintomas respiratórios ou gastrointestinais, por exemplo. Casos que pedem exame físico detalhado, doenças crônicas complexas e urgências vão para o atendimento presencial. Quem decide se emite, e por quantos dias, é o médico.

Saiba mais: Política Clínica

Sim — ele tem a mesma validade jurídica de um atestado em papel (MP 2.200-2/2001). É assinado com certificado ICP-Brasil, o mesmo padrão dos documentos oficiais do governo, e qualquer pessoa confere a autenticidade em segundos no validador oficial do gov.br: validar.iti.gov.br. É um documento médico legítimo, com CRM, pra você apresentar onde precisar.

A lei não diferencia: o atestado emitido por telemedicina tem a mesma validade jurídica do emitido em consulta presencial (Lei nº 14.510/2022 e Resolução CFM nº 2.314/2022). Empresas com serviço médico próprio podem ter procedimento interno de abono — mas isso vale para qualquer atestado, não só o online. Se o RH tiver dúvida, a autenticidade se confere em segundos no validador oficial do governo, validar.iti.gov.br — algo que um atestado de papel não oferece.

É válido e não precisa imprimir: o atestado é um PDF com assinatura digital ICP-Brasil — a assinatura qualificada que a Resolução CFM 2.381/2024 pede para documento médico eletrônico (art. 2º, § 1º, V) —, e documento assinado assim se presume verdadeiro em relação a quem assinou (Medida Provisória 2.200-2/2001, art. 10, § 1º). Envie o arquivo para a empresa ou a escola: quem recebe confere a assinatura no validador oficial do governo, validar.iti.gov.br. Se pedirem a via impressa, imprima o PDF — a prova de autenticidade continua sendo a assinatura digital do arquivo.

O atestado emitido aqui vale a partir da data da consulta — não emitimos documento com data anterior ao atendimento, porque ele declara o que o médico constatou na avaliação. Se você adoeceu, consulte o quanto antes: o afastamento conta a partir daí.

Quantos dias forem clinicamente indicados: quem define é o médico, com base na avaliação do seu caso — não existe número automático nem "pacote de dias".

Saiba mais: Atestado médico online

Os dias de afastamento não seguem tabela: se há afastamento, e por quantos dias, é o médico quem decide, pela avaliação do seu caso — a mesma regra da consulta presencial. Além disso, para proteger pacientes e médicos, o Doutor Chamada aplica limites de emissão por CPF; os patamares não são divulgados, como explicam os Termos de Uso.

Saiba mais: Termos de Uso

Sim — para academia, clube, natação, corrida, futebol ou filiação em federação esportiva, a consulta custa R$ 64,90, para qualquer idade; para TAF de concurso, R$ 149,90. O médico avalia por vídeo se a teleconsulta é suficiente para a finalidade. Para concurso, tenha o edital ou formulário em mãos durante a consulta — dá para anexar o PDF na sala de espera, e se o modelo estiver dentro de um edital grande, anexe também só a página do formulário. Atividades de alta intensidade ou edital que exige exame presencial podem levar à avaliação presencial — quem decide é o médico. Não confunda com o ASO admissional: esse é da medicina do trabalho e não é emitido aqui.

Saiba mais: Atestado de aptidão física online

Não. O documento emitido aqui é o atestado de aptidão física. Se o edital ou a instituição pedir aptidão "física e mental" num documento só, ou avaliação por perícia ou junta médica, esse formato não sai na teleconsulta — siga o caminho indicado no edital. Para TAF e concursos cujo edital aceita o atestado de aptidão física, a consulta atende normalmente.

Saiba mais: Atestado de aptidão física online

Qualquer médico com CRM ativo: a Resolução CFM 2.381/2024 classifica o atestado de aptidão física como atestado de saúde, documento emitido por médico (art. 4º, IV), sem exigir especialidade. A exceção é quando o edital ou a instituição pede laudo de especialista — por exemplo, de cardiologista; nesse caso, siga o que o edital ou a instituição pedir. Na teleconsulta, o médico avalia se o vídeo basta para a finalidade.

Sim, se você pedir: fale com o médico durante a consulta e o documento sai registrando o horário do atendimento. Por padrão, o atestado de afastamento informa a data de início e o número de dias.

Sim. A consulta é da pessoa que precisa de atendimento, e quem a acompanha participa da chamada com ela. Havendo indicação, o médico emite, ao fim da consulta e assinado digitalmente, o atestado de acompanhante no nome de quem acompanhou, sem uma segunda consulta.

Sim. Na consulta por vídeo você apresenta a receita anterior e o médico avalia a continuidade do tratamento — havendo indicação, a nova receita sai ao fim da consulta, assinada com certificado ICP-Brasil. Alguns medicamentos têm regras próprias de prescrição e podem não estar disponíveis no plantão; nesses casos o médico orienta o caminho adequado.

Saiba mais: Renovar receita online · Política Clínica

Sim. As receitas são assinadas digitalmente no padrão ICP-Brasil, com a mesma força legal da receita em papel, e a farmácia confere a autenticidade no validador oficial do governo. A dispensação segue as regras de cada medicamento.

Esse é um caso para especialista: a consulta de nutrologia e endocrinologia — agendada, R$ 199,90, com o horário marcado pelo nosso time após o pagamento. Quem avalia se a prescrição cabe é sempre o médico, na consulta, olhando seu caso, exames e histórico.

Não — receita é ato médico e não existe sem consulta, aqui ou em qualquer serviço sério. A consulta é rápida e sem hora marcada, e, havendo indicação, a receita sai na própria conversa, assinada digitalmente.

Não prometemos nada antecipadamente: a prescrição depende sempre da avaliação clínica do médico durante a consulta por vídeo. Em alguns casos, o médico pode preferir encaminhar para avaliação presencial.

Sim, quando houver indicação durante a consulta.

Saiba mais: Pedido de exame online

O médico, numa nova consulta: aqui cada atendimento é avulso e se conclui em si, então a avaliação dos resultados é uma consulta nova, do mesmo tipo da anterior — a partir de R$ 49,90 com o clínico, na fila do plantão, ou R$ 199,90 com especialista, agendada pelo time. Quando os resultados ficarem prontos, entre numa nova consulta, anexe os PDFs na sala de espera e informe o nome do médico que te atendeu. O pedido de exame vale em qualquer laboratório, e o histórico fica salvo na sua conta.

Os documentos ficam na sua conta em doutorchamada.com.br/documents assim que o médico os emite e assina, inclusive durante a consulta. Para receber pelo WhatsApp, toque no botão verde "WhatsApp" ao lado de cada documento em /documents (ao fim da consulta também aparece o botão "Receber meus documentos no WhatsApp"). Por segurança, o envio só vai para o número cadastrado na consulta; se trocou de número, atualize no Perfil ou fale com a nossa equipe.

Fale com o suporte no nosso WhatsApp oficial: acionamos o médico que te atendeu e providenciamos a correção, sem custo — grafia do nome, campo do formulário, informação que faltou. O conteúdo clínico (dias de afastamento, diagnóstico) é sempre o que o médico avaliou e registrou na consulta: mudança aí é uma nova avaliação, não uma correção.

A consulta com clínico geral custa R$ 49,90 para adultos e R$ 64,90 para menores de 18 anos, com pagamento único — sem mensalidade, sem assinatura, sem fidelidade. Estrangeiro sem CPF se cadastra com o passaporte e paga US$ 29,90. Você só paga quando usar.

Não. O atestado não é vendido: você paga a consulta, a partir de R$ 49,90 (para atestado de aptidão física, a consulta custa R$ 64,90; para TAF de concurso, R$ 149,90), e, se o médico indicar o afastamento, ele sai ao fim da consulta, sem custo extra. O mesmo vale para receita e pedido de exame: o preço é o da consulta, e nenhum documento é garantido antes da avaliação.

Pix, com confirmação em instantes, e cartão de crédito. O pagamento acontece antes de entrar na fila de atendimento. Estrangeiro sem CPF paga com cartão de crédito internacional Visa ou Mastercard (ou Apple Pay e Google Pay), em dólar.

Isso praticamente não acontece: temos médicos de plantão todos os dias, das 7h às 22h, e a espera medida no nosso banco fica aberta na página Nossos números. Se a sua consulta demorar mais que o esperado, você escolhe — ser atendido logo em seguida ou pedir o reembolso integral no suporte pelo WhatsApp, com o botão no próprio site.

Saiba mais: Política de cancelamento · Nossos números

Não — e desconfie de quem garante. O pagamento é pela consulta e pela avaliação médica; atestado, receita ou pedido de exame são emitidos quando há indicação clínica. É exatamente isso que faz os documentos emitidos aqui valerem.

Pode, antes de ser atendido — o cancelamento com reembolso segue o Código de Defesa do Consumidor. Depois que a consulta acontece, o pagamento se refere ao serviço já prestado, salvo as situações previstas na política de cancelamento.

Saiba mais: Política de cancelamento

Pode. Você escolhe quem vai ser atendido na hora de pagar, e os documentos saem no nome de quem foi atendido; quando o paciente é menor de idade, você aparece como responsável legal — é o que a CFM 2.381/2024 exige (art. 3º). Cada pessoa tem o próprio histórico e prontuário, separados do seu.

Pode. O CPF da criança é opcional — a norma dos documentos médicos (Resolução CFM nº 2.381/2024) pede o CPF do paciente "quando houver". Deixando o campo em branco, o documento sai com o seu CPF, identificando você como responsável legal. Consulta de menor de 18 anos: R$ 64,90.

O atendimento é feito por médicos com CRM ativo e diretor técnico médico responsável (Dr. André Quintino, CRM 35060/GO). Você não precisa acreditar na nossa palavra: todo CRM pode ser conferido na consulta pública do CFM (portal.cfm.org.br), a equipe médica é pública — com nome e CRM de cada médico — e cada documento emitido sai com assinatura ICP-Brasil verificável no validador oficial do gov.br.

Pelo que dá pra conferir por fora: CNPJ 56.935.650/0001-83 (QUINTINO PORTO SERVIÇOS MÉDICOS LTDA), domínio registrado doutorchamada.com.br, Diretor Técnico Médico identificado (Dr. André Quintino, CRM 35060/GO) e documentos assinados digitalmente que você valida no validar.iti.gov.br. Toda consulta fica registrada, com data, horário e médico responsável.

Médico de verdade. Todos os profissionais têm CRM ativo verificado, com nome e CRM visíveis durante o atendimento. Inteligência artificial não dá diagnóstico aqui: a decisão clínica é sempre de um médico humano.

Pela assinatura digital: os documentos emitidos na plataforma saem com certificado ICP-Brasil, que qualquer pessoa confere gratuitamente no validador oficial do governo, validar.iti.gov.br. Muitos trazem também um QR code que leva à página de validação — e um documento sem QR não é automaticamente falso: nesse caso, a prova é a assinatura digital.

Sim. Dados de saúde são dados sensíveis pela LGPD: a transmissão é criptografada, o acesso é controlado e o prontuário fica guardado sob sigilo médico pelo prazo que a lei exige.

Em emergências: dor no peito, falta de ar intensa, perda de consciência, sangramento importante, sinais de AVC, convulsão, ferimentos graves. Nesses casos, ligue 192 (SAMU) ou vá ao pronto-socorro mais próximo — não espere a teleconsulta. Se o médico identificar um sinal de emergência durante a consulta, ele orienta a procura imediata de atendimento presencial.

A principal é a falta de exame físico completo: por isso a Resolução CFM 2.314/2022 (art. 6º, § 4º) manda o médico informar essa limitação, e ele pode pedir a sua presença para concluir a avaliação. A teleconsulta também não serve para emergência, depende de câmera e internet, e nem toda consulta termina com documento — quem decide é o médico.

Saiba mais: Consulta médica online