Perguntas Frequentes

Não. Após o pagamento, você fala com o médico por vídeo em minutos.

Minutos, na maioria dos casos: você entra na fila após o pagamento e é chamado assim que um médico fica disponível — 7 em cada 10 pacientes são atendidos em menos de 2 minutos. Os tempos medidos na plataforma ficam abertos em [doutorchamada.com.br/numeros](/numeros): mediana, percentil 90, duração da consulta e a data da última apuração. A página lê o nosso banco e se atualiza sozinha — não é número escrito à mão.

Por vídeo. Você entra numa sala de videochamada com o médico, direto do navegador, e conversa como numa consulta presencial. Há um chat de apoio durante o atendimento, mas o canal principal é o vídeo.

O nosso número oficial é o +55 11 93618-9227 — e é o único. Você pode abrir a conversa direto pelo botão de WhatsApp no rodapé das páginas públicas do site, e pelo botão verde no topo da maioria delas. Quem responde primeiro é a Manu, a nossa assistente de inteligência artificial: ela tira dúvidas sobre o serviço e organiza o seu atendimento, coletando os dados do cadastro. A Manu não avalia o seu caso clínico nem faz triagem — quem faz isso é o médico. Se você preferir falar com uma pessoa, é só pedir. A consulta em si acontece por vídeo, com um médico de CRM ativo. Se algum outro número se apresentar como Doutor Chamada, não é nosso.

Todos os dias da semana, das 6h30 às 23h (horário de Brasília) — incluindo sábados, domingos e feriados.

Funciona, e não precisa instalar nada: a consulta acontece no navegador do celular ou do computador. Basta ter câmera, microfone e internet.

Não. A consulta é particular e avulsa: R$ 49,90, pagos só quando você precisar. Sem plano, sem mensalidade, sem carência.

O atendimento é por ordem de fila, com o médico de plantão no momento — é isso que permite atender em minutos, sem agendamento. Também não há filtro por estado: o CRM vale em todo o Brasil e o documento é válido nacionalmente. A equipe médica é pública, com nome, foto e CRM de cada profissional.

Saiba mais: Conheça a equipe médica

Temos — consulta com especialista é agendada: você paga R$ 199,90 e o nosso time marca o horário com você. Hoje o catálogo cobre cardiologia, pneumologia, endocrinologia, nutrologia, pediatria, psiquiatria, medicina do esporte, oftalmologia, ortopedia e ginecologia. O plantão imediato, sem agendamento, é com o clínico geral (R$ 49,90) — que também avalia e orienta o caminho quando a especialidade não está na lista.

O médico orienta o caminho na própria consulta: pode pedir exames, indicar avaliação presencial ou orientar a procura imediata de um pronto atendimento. A telemedicina resolve os casos simples e faz a ponte para o presencial quando é o indicado.

Sim — quando há indicação médica, o atestado é emitido na própria consulta, com CRM e assinatura digital ICP-Brasil. Como em qualquer consulta, quem decide é o médico: não existe atestado sem avaliação clínica.

Saiba mais: Atestado médico online

Sim — ele tem a mesma validade jurídica de um atestado em papel (MP 2.200-2/2001). É assinado com certificado ICP-Brasil, o mesmo padrão dos documentos oficiais do governo, e qualquer pessoa confere a autenticidade em segundos no validador oficial do gov.br: validar.iti.gov.br. É um documento médico legítimo, com CRM, pra você apresentar onde precisar.

A lei não diferencia: o atestado emitido por telemedicina tem a mesma validade jurídica do emitido em consulta presencial (Lei nº 14.510/2022 e Resolução CFM nº 2.314/2022). Empresas com serviço médico próprio podem ter procedimento interno de abono — mas isso vale para qualquer atestado, não só o online. Se o RH tiver dúvida, a autenticidade se confere em segundos no validador oficial do governo, validar.iti.gov.br — algo que um atestado de papel não oferece.

O atestado emitido aqui vale a partir da data da consulta — não emitimos documento com data anterior ao atendimento, porque ele declara o que o médico constatou na avaliação. Se você adoeceu, consulte o quanto antes: o afastamento conta a partir daí.

Quantos dias forem clinicamente indicados: quem define é o médico, com base na avaliação do seu caso — não existe número automático nem "pacote de dias".

Saiba mais: Atestado médico online

Sim — é a mesma consulta: o médico avalia por vídeo se a teleconsulta é suficiente para a finalidade (academia, clube, natação, corrida, futebol, filiação em federação esportiva ou TAF de concurso). Para concurso, tenha o edital ou formulário em mãos durante a consulta — dá para anexar o PDF na sala de espera, e se o modelo estiver dentro de um edital grande, anexe também só a página do formulário. Atividades de alta intensidade ou edital que exige exame presencial podem levar à avaliação presencial — quem decide é o médico. Não confunda com o ASO admissional: esse é da medicina do trabalho e não é emitido aqui.

Saiba mais: Atestado de aptidão física online

Não. O documento emitido aqui é o atestado de aptidão física. Se o edital ou a instituição pedir aptidão "física e mental" num documento só, ou avaliação por perícia ou junta médica, esse formato não sai na teleconsulta — siga o caminho indicado no edital. Para TAF e concursos cujo edital aceita o atestado de aptidão física, a consulta atende normalmente.

Saiba mais: Atestado de aptidão física online

Sim, se você pedir: fale com o médico durante a consulta e o documento sai registrando o horário do atendimento. Por padrão, o atestado de afastamento informa a data de início e o número de dias.

Sim — quem vai usar o atestado passa pela consulta (R$ 49,90) para ser avaliado; não existe emissão sem avaliação. Havendo indicação, o médico emite na hora, assinado digitalmente.

Sim. Na consulta por vídeo você apresenta a receita anterior e o médico avalia a continuidade do tratamento — havendo indicação, a nova receita sai na hora, assinada com certificado ICP-Brasil. Receitas de controle especial branca renovam normalmente no plantão; as azul e amarela são a exceção — para essas, o caminho é o psiquiatra, por agendamento.

Saiba mais: Renovar receita online · Política Clínica

Sim. As receitas são assinadas digitalmente no padrão ICP-Brasil, com a mesma força legal da receita em papel, e a farmácia confere a autenticidade no validador oficial do governo. A dispensação segue as regras de cada medicamento — itens de controle especial têm receituário próprio.

A maioria sim: receitas de controle especial branca saem normalmente na consulta do plantão, havendo indicação médica. As exceções são as receitas azul e amarela (psicotrópicos): essas não saem no plantão — o caminho é a consulta com o psiquiatra, por agendamento. Em todos os casos, quem avalia e decide é o médico, conforme a nossa Política Clínica.

Saiba mais: Política Clínica

Esse é um caso para especialista: a consulta de nutrologia e endocrinologia ou a de medicina do esporte — agendadas, R$ 199,90, com o horário marcado pelo nosso time após o pagamento. Quem avalia se a prescrição cabe é sempre o médico, na consulta, olhando seu caso, exames e histórico.

Não — receita é ato médico e não existe sem consulta, aqui ou em qualquer serviço sério. A consulta é rápida e sem hora marcada, e, havendo indicação, a receita sai na própria conversa, assinada digitalmente.

Não prometemos nada antecipadamente: a prescrição depende sempre da avaliação clínica do médico durante a consulta por vídeo. Para medicações controladas em primeira prescrição, o médico pode preferir encaminhar para avaliação presencial.

Sim, quando houver indicação durante a consulta.

Saiba mais: Pedido de exame online

O médico, numa nova consulta: como trabalhamos com consulta a valor popular, cada avaliação é um atendimento de R$ 49,90 — não há retorno embutido. Quando os resultados ficarem prontos, entre numa nova consulta, anexe os PDFs na sala de espera e informe o nome do médico que te atendeu. O pedido de exame vale em qualquer laboratório, e o histórico fica salvo na sua conta.

Os documentos ficam na sua conta em doutorchamada.com.br/documents assim que o médico conclui o atendimento — consulta em andamento ainda não gera documento. Para receber pelo WhatsApp, toque no botão verde "WhatsApp" ao lado de cada documento em /documents (ao fim da consulta também aparece o botão "Receber meus documentos no WhatsApp"). Por segurança, o envio só vai para o número cadastrado na consulta; se trocou de número, atualize no Perfil ou fale com a nossa equipe.

Fale com o suporte no nosso WhatsApp oficial: acionamos o médico que te atendeu e providenciamos a correção, sem custo — grafia do nome, campo do formulário, informação que faltou. O conteúdo clínico (dias de afastamento, diagnóstico) é sempre o que o médico avaliou e registrou na consulta: mudança aí é uma nova avaliação, não uma correção.

R$ 49,90 por consulta, pagamento único — sem mensalidade, sem assinatura, sem fidelidade. Você só paga quando usar.

Pix, com confirmação em instantes, e cartão de crédito. O pagamento acontece antes de entrar na fila de atendimento.

Isso praticamente não acontece: temos médicos de plantão todos os dias, das 6h30 às 23h, e 7 em cada 10 pacientes são atendidos em menos de 2 minutos. Se a sua consulta demorar mais que o esperado, você escolhe — ser atendido logo em seguida ou pedir o reembolso integral no suporte pelo WhatsApp, com o botão no próprio site.

Saiba mais: Política de cancelamento

Não — e desconfie de quem garante. O pagamento é pela consulta e pela avaliação médica; atestado, receita ou pedido de exame são emitidos quando há indicação clínica. É exatamente isso que faz os documentos emitidos aqui valerem.

Pode, antes de ser atendido — o cancelamento com reembolso segue o Código de Defesa do Consumidor. Depois que a consulta acontece, o pagamento se refere ao serviço já prestado.

Saiba mais: Política de cancelamento

Pode. Você escolhe quem vai ser atendido na hora de pagar, e os documentos saem no nome de quem foi atendido, com você identificado como responsável legal — é o que a CFM 2.381/2024 exige (art. 3º). Cada pessoa tem o próprio histórico e prontuário, separados do seu.

Pode. O CPF da criança é opcional — a norma dos documentos médicos (Resolução CFM nº 2.381/2024) pede o CPF do paciente "quando houver". Deixando o campo em branco, o documento sai com o seu CPF, identificando você como responsável legal.

O atendimento é feito por médicos com CRM ativo e diretor técnico médico responsável (Dr. André Quintino, CRM 35060/GO). Você não precisa acreditar na nossa palavra: todo CRM pode ser conferido na consulta pública do CFM (portal.cfm.org.br), a equipe médica é pública — com nomes, fotos e CRMs — e cada documento emitido sai com assinatura ICP-Brasil verificável no validador oficial do gov.br.

Pelo que dá pra conferir por fora: CNPJ 56.935.650/0001-83 (QUINTINO PORTO SERVIÇOS MÉDICOS LTDA), domínio registrado doutorchamada.com.br, Diretor Técnico Médico identificado (Dr. André Quintino, CRM 35060/GO) e documentos assinados digitalmente que você valida no validar.iti.gov.br. Toda consulta fica registrada, com data, horário e médico responsável.

Médico de verdade. Todos os profissionais têm CRM ativo verificado, com nome e foto visíveis durante o atendimento. Inteligência artificial não dá diagnóstico aqui: a decisão clínica é sempre de um médico humano.

Pela assinatura digital: os documentos emitidos na plataforma saem com certificado ICP-Brasil, que qualquer pessoa confere gratuitamente no validador oficial do governo, validar.iti.gov.br. Muitos trazem também um QR code que leva à página de validação — e um documento sem QR não é automaticamente falso: nesse caso, a prova é a assinatura digital.

Sim. Dados de saúde são dados sensíveis pela LGPD: a transmissão é criptografada, o acesso é controlado e o prontuário fica guardado sob sigilo médico pelo prazo que a lei exige.

Em emergências: dor no peito, falta de ar intensa, perda de consciência, sangramento importante, sinais de AVC, convulsão, ferimentos graves. Nesses casos, ligue 192 (SAMU) ou vá ao pronto-socorro mais próximo. Nossa triagem detecta sintomas de emergência e bloqueia a consulta, orientando o atendimento presencial imediato.