Política de Cancelamento e Reembolso

1. Resumo de bolso

2. Direito de arrependimento (CDC art. 49)

Você pode cancelar e receber reembolso integral em até 7 dias corridos da contratação, desde que a consulta ainda não tenha sido iniciada (ou seja: o médico ainda não entrou no chat).

Como cancelar: vá em /dashboard → consulta pendente → Cancelar, ou envie e-mail para contato@doutorchamada.com.br com o ID da consulta.

3. Reembolso por falha em atender em 30 minutos

O Doutor Chamada funciona sem hora marcada: você entra na fila assim que finaliza o pagamento e é conectado a um médico quando houver disponibilidade. Se não conseguirmos te conectar a um médico em até 30 minutos durante o horário de atendimento, você tem direito a reembolso integral.

Para solicitar, envie email para contato@doutorchamada.com.br com o ID do pagamento. Confirmamos a solicitação e processamos o reembolso em até 7 dias úteis pelo mesmo método de pagamento (PIX ou cartão).

4. Como o reembolso é feito

O reembolso usa o mesmo método de pagamento original:

• PIX: enviado em até 7 dias úteis para a chave cadastrada
• Cartão de crédito: estorno na fatura em até 2 ciclos (depende da operadora)

5. Atendimento "não emite documento"

Se você fez a consulta esperando, por exemplo, um atestado, e o médico avaliou que não há indicação clínica, isso não é motivo de reembolso: o serviço prestado é a avaliação médica em si, não a emissão do documento. Se o caso é duvidoso, abra contato e analisamos individualmente.

6. Limites antifraude

Se você atingiu o limite de emissões por CPF e o sistema bloqueou, você não chega a ser cobrado — o bloqueio acontece antes do pagamento.

7. Disputa de cobrança

Em caso de chargeback de cartão de crédito, fornecemos ao adquirente todas as evidências do atendimento (logs, mensagens, documento emitido) para responder. Tentativas reincidentes de chargeback indevido podem resultar em bloqueio da conta e ação judicial.

8. Contato

Dúvidas: contato@doutorchamada.com.br. Resposta em até 1 dia útil.