Política de Cancelamento e Reembolso

1. Resumo de bolso

2. Cancelar antes do atendimento

Você pode cancelar e receber reembolso integral a qualquer momento antes de o atendimento com o médico começar. Isso já inclui o direito de arrependimento do Código de Defesa do Consumidor (art. 49).

Como cancelar: envie e-mail para contato@doutorchamada.com.br com o ID da consulta.

3. Reembolso por falha em atender em 30 minutos

Na consulta com clínico geral, sem hora marcada, você entra na fila assim que finaliza o pagamento e é conectado a um médico quando houver disponibilidade. Se não conseguirmos te conectar a um médico em até 30 minutos durante o horário de atendimento, você tem direito a reembolso integral. Na consulta com especialista, o horário é combinado depois do pagamento.

Para solicitar, envie email para contato@doutorchamada.com.br com o ID do pagamento. Confirmamos a solicitação e processamos o reembolso em até 7 dias úteis pelo mesmo método de pagamento (PIX ou cartão).

4. Como o reembolso é feito

O reembolso usa o mesmo método de pagamento original:

• PIX: devolvido em até 7 dias úteis para a conta que fez o pagamento
• Cartão de crédito: estorno na fatura em até 2 ciclos (depende da operadora)

5. Atendimento “não emite documento”

Se você fez a consulta esperando, por exemplo, um atestado, e o médico avaliou que não há indicação clínica, isso não é motivo de reembolso: o serviço prestado é a avaliação médica em si, não a emissão do documento. Se o caso é duvidoso, abra contato e analisamos individualmente.

6. Limites antifraude

Se você atingiu o limite de emissões por CPF e o sistema bloqueou, você não chega a ser cobrado — o bloqueio acontece antes do pagamento.

7. Disputa de cobrança

Em caso de contestação da cobrança no cartão (chargeback), podemos apresentar ao adquirente a comprovação de que o atendimento foi prestado, limitada ao necessário. Contestações indevidas podem levar ao bloqueio da conta.

8. Contato

Dúvidas: contato@doutorchamada.com.br. Resposta em até 1 dia útil.