Como funciona a consulta pela sua conta

1. Uma conta, no seu nome. Você se cadastra uma vez, com o seu e-mail. É a sua conta que paga e acompanha as consultas — de todo mundo.
2. Escolha quem vai ser atendido. Na hora de pagar, aparecem as pessoas da conta: você e quem você já cadastrou. Cadastrar alguém novo pede só o nome completo e a data de nascimento. O CPF da criança é opcional — sem ele, o documento sai com o seu CPF como responsável.
3. Confirme a autorização. Para uma criança, você declara que é o responsável legal e autoriza a consulta. Para um adulto — a sua mãe, o seu pai —, é ele quem autoriza, e o médico confirma a identidade no início do atendimento.
4. Vídeo, e o documento no nome certo. A consulta é por vídeo, sem hora marcada. Atestado, receita e pedido de exame, quando há indicação clínica, saem no nome de quem foi atendido — com o CRM do médico e assinatura digital ICP-Brasil, conferíveis no validador público.

E se for só você, é igual: a mesma conta, com uma pessoa só. Ninguém precisa ter dependente para consultar aqui.

O passo a passo do cadastro, do pagamento e da fila, pelo site ou pelo WhatsApp, está em como funciona a consulta online.

Os dias em que a casa precisa de médico

Não são emergências: são os dias comuns que hoje custam uma manhã de espera ou uma falta. É para eles que a conta existe.

O filho amanheceu com febre num dia de trabalho

Febre baixa, sem sinal de alarme — e a escolha de sempre seria a UPA lotada ou mais uma falta. Pela sua conta, você entra na fila assim que o plantão abre, escolhe o nome dele em "Quem vai ser atendido" e fala com o médico por vídeo antes de a escola abrir.

A receita de uso contínuo da sua mãe venceu

O remédio está acabando e a agenda do posto só abre no mês que vem. Ela é atendida pela sua conta, de onde estiver: o médico avalia o caso e, quando indicado, renova a receita ao fim da consulta, no nome dela, com assinatura digital e a mesma validade da receita em papel.

O pedido de exame do seu pai não anda

O acompanhamento dele pede exames de rotina, e uma consulta presencial só para sair com o pedido custaria uma manhã inteira. Na teleconsulta, o médico avalia e, quando há indicação, emite o pedido de exame no nome dele — para usar no laboratório que a família já usa.

Criança e adolescente: quem atende é o clínico geral

Para sintomas leves — febre baixa, tosse, diarreia sem sinal de alarme, dúvidas de rotina —, pais e responsáveis falam com um clínico geral de CRM ativo, sem hora marcada.

Para menor de 18 anos, a consulta é pedida pelo responsável legal, pela conta dele: você declara que é o responsável e autoriza o atendimento, e a consulta custa R$ 64,90. O adolescente, de 12 a 17 anos, segue a mesma regra.

Recém-nascido e lactente com febre, e qualquer quadro com sinal de alarme — criança muito sonolenta ou com dificuldade para respirar —, precisam de avaliação presencial imediata: a teleconsulta não substitui o exame físico.

Pais idosos: a consulta pelo seu celular, com você ao lado

Seu pai ou sua mãe pode se consultar pela sua conta, no seu celular ou computador, com você ao lado para ajudar com a chamada. Quem conversa com o médico e autoriza o atendimento é o paciente, e o médico confirma a identidade dele no início.

Quem atende é o clínico geral do plantão, para os casos simples. Se o caso pedir especialista, há consultas agendadas.

O que separar antes da consulta

• Os remédios que ele toma, com a dose e o horário de cada um.
• Receitas, exames e relatórios recentes, em papel ou no celular.
• As doenças que ele trata e as alergias.
• Um lugar iluminado e silencioso, com o volume alto ou um fone, se ele ouve pouco.

Confusão de repente, fala enrolada, fraqueza ou formigamento de um lado do corpo, dor no peito, falta de ar ou queda com batida na cabeça não são casos de teleconsulta: ligue 192 ou vá ao pronto-socorro.

Preciso de um plano de saúde familiar só para ter médico quando alguém adoece?

Não. Para a consulta do dia a dia — o sintoma simples, a renovação, o pedido de exame —, o modelo por uso resolve: você paga quando alguém precisa, e nada nos meses em que ninguém precisa.

A conta, na prática: Uma consulta do seu filho de 10 anos (R$ 64,90), uma renovação da sua mãe e uma consulta sua (R$ 49,90 cada) num mês: R$ 164,70. No mês seguinte, sem ninguém precisando: nada. Não há assinatura correndo enquanto a família está bem. Sem carência e sem lista de dependentes para manter: cadastrar alguém leva o tempo de digitar um nome e uma data de nascimento.

A comparação vale para o que fazemos: consulta simples por telemedicina. Não somos plano de saúde nem substituímos um — exame, procedimento, internação e emergência são exatamente o que um plano (ou o SUS) cobre e a teleconsulta não.

Vai misturar o histórico de todo mundo?

Não. Cada pessoa da conta tem o próprio prontuário e os próprios documentos — o histórico do seu filho não se mistura com o da sua mãe, e a sua área mostra os documentos filtrados por pessoa.

É também o que a norma dos documentos médicos exige: a identificação de quem foi atendido e, no caso de criança, do responsável legal (CFM 2.381/2024). O documento sai no nome do paciente — não no de quem pagou.

• Prontuário próprio por pessoa atendida — não por conta.
• Documentos filtrados por pessoa na sua área.
• Documento sempre no nome de quem foi atendido, com CRM e assinatura digital.

E quando eu precisar faltar para acompanhar, mesmo assim?

Existe o atestado de acompanhamento — e o direito garantido em lei é mais estreito do que parece: pela CLT (art. 473), um dia por ano para acompanhar filho de até 6 anos e o acompanhamento da gestante em até 6 consultas. Fora dessas hipóteses, abonar a falta depende do regulamento da empresa ou da convenção coletiva.

É por isso que resolver o caso simples por vídeo, num horário que não briga com o expediente, costuma ser o caminho com menos atrito.

Os detalhes, com as fontes, estão em atestado de acompanhamento: o que é e quando abona a falta.

Especialistas, quando o caso pede mais

Além do plantão de clínico geral (a partir de R$ 49,90), há consultas agendadas com especialistas por R$ 199,90 — psiquiatria, ginecologia e ortopedia —, pelo mesmo caminho: escolhendo quem vai ser atendido. A lista está em especialidades.