Documento legal · v1.1 — 23/10/2026
Excluir sua conta — Doutor Chamada
Como pedir a exclusão, o que é apagado e o que a lei nos obriga a guardar mesmo depois.
1. Resumo de bolso
| O quê | O que acontece |
|---|---|
| Nome, CPF, e-mail, telefone e data de nascimento da conta | Removidos da conta |
| Senha e acesso | Apagados. A conta não consegue mais entrar |
| Prontuário médico (consultas, receitas, atestados) | Mantido por 20 anos, com a identificação do paciente — exigência do CFM |
| Registros fiscais (pagamentos, notas) | Mantidos por 5 anos — exigência tributária |
2. Como pedir a exclusão
Se você consegue entrar na sua conta
Acesse Meu perfil e use a opção Excluir conta, no fim da página. Pedimos uma confirmação por escrito antes de executar, para evitar exclusão acidental. O efeito é imediato: a sessão é encerrada e a conta não consegue mais entrar.
Se você não consegue entrar
Escreva para privacidade@doutorchamada.com.br pedindo a exclusão, do mesmo e-mail cadastrado na conta. Se não tiver mais acesso a esse e-mail, escreva assim mesmo e informe o CPF usado no cadastro — vamos confirmar sua identidade por outro meio antes de excluir, porque excluir a conta errada é irreversível.
Respondemos no menor prazo possível, como diz a nossa Política de Privacidade.
3. O que é apagado
Da sua conta, apagamos ou substituímos por marcadores sem significado:
- Nome completo
- CPF
- Telefone
- Data de nascimento
- Dados do responsável legal, quando houver
- Senha (apagada, não anonimizada)
4. O que fica, e por quê
Não conseguimos apagar tudo, e é importante que você saiba disso antes de pedir. Duas leis nos obrigam a guardar parte do registro:
- Prontuário médico — 20 anos. A Resolução CFM 1.821/2007 obriga a guarda do prontuário. Isso inclui o registro das consultas, receitas, atestados e pedidos de exame emitidos, com a identificação do paciente, como a norma exige.
- Registros fiscais — 5 anos. Pagamentos e notas fiscais, pelo prazo do Código Tributário Nacional.
- Logs de acesso — 6 meses. Prazo do Marco Civil da Internet.
Por isso a exclusão apaga os dados da conta, mas não esses registros: a LGPD permite guardar o que a lei obriga a guardar (art. 16, I).
5. Documentos que você já recebeu
Receitas, atestados e pedidos de exame que você baixou continuam válidos e no seu aparelho — excluir a conta não os invalida nem os recolhe. Mas você perde o acesso à área logada onde eles ficam listados. Se quiser guardá-los, baixe antes de pedir a exclusão.
6. Excluir a conta não cancela uma consulta em andamento
Se você tem uma consulta paga e ainda não atendida, resolva isso antes: veja a Política de Cancelamento e Reembolso.
7. Quem somos
QUINTINO PORTO SERVIÇOS MÉDICOS LTDA (Doutor Chamada), CNPJ 56.935.650/0001-83. Encarregado pelo Tratamento de Dados (DPO): privacidade@doutorchamada.com.br. Detalhes completos sobre o tratamento dos seus dados na Política de Privacidade.